Що таке tone of voice?
Tone of Voice (голос бренду) — це тональність, якої дотримується бренд в комунікації зі своїми споживачами. Це внутрішні правила (інструкція) взаємодії компанії з клієнтами, єдині для всіх каналів: сайтів, розсилки, соцмереж і дзвінків по телефону.